1. ČLEN: SPLOŠNA DOLOČILA

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) in program organizacije potovanja, v katerem je naveden podroben program in nabor storitev, vključenih v ceno potovanja (v nadaljevanju: Ponudba potovanja), so sestavni del Pogodbe o medsebojnih pravicah in obveznostih na potovanju (v nadaljevanju: Pogodba), ki jo skleneta Tajus d.o.o., kot organizator potovanja (v nadaljevanju: Organizator), in naročnik potovanja (v nadaljevanju: Potnik).

Izrazi, uporabljeni v teh Splošnih pogojih, imajo pomen, kot jih opredeljujeta Zakon o varstvu potrošnikov in Obligacijski zakonik ali ti Splošni pogoji (slednje v primeru, da navedena zakona ne vsebujeta definicij).

Podatki Organizatorja:

Tajus produkcija d. o. o. (kratko ime: Tajus d.o.o.)
Langusova ulica 49
4240 Radovljica
matična številka: 7133553000
davčna številka: SI 22159207
telefonska številka: + 386 40 854 040
e-pošta: info@tajus.eu
TRR: SI56 3400 0101 7640 750 odprt pri Sparkasse d.d.
Vpisano pri Okrožnem sodišču v Kranju, dne 7. 9. 2016, osnovni kapital 7.500 EUR
Turistična licenca: št. 2463

2. ČLEN: OBVEZNOST OBVEŠČANJA PRED PODPISOM POGODBE

Potnik s podpisom Pogodbe potrjuje, da je prejel Splošne pogoje in Ponudbo potovanja z vsemi specifikami programa in z načinom potovanja, da je z njimi seznanjen in jih v celoti sprejema, ter da je seznanjen z možnostmi neobveznega turistično-zdravstvenega zavarovanja za potovanja v tujino.

Določbe Splošnih pogojev so sestavni del Pogodbe med Potnikom in Organizatorjem in so zavezujoče za obe pogodbeni stranki, razen če je drugače opredeljeno v Pogodbi ali Ponudbi potovanja.

3. ČLEN: POGOJI ZA STATUS POTNIKA

Potniki morajo biti polnoletne fizične osebe. V primeru, da je Potnik mladoletna oseba, velja naslednje: za mladoletno osebo se šteje vsaka oseba, mlajša od 18 let. Mladoletniki morajo biti na potovanju vedno v spremstvu polnoletne osebe. Ena odrasla oseba lahko spremlja največ toliko mladoletnih oseb, da je upoštevana omejitev števila oseb pri uporabi prevoznih sredstev, ki jih upravlja Potnik v času potovanja. Če je za potovanje mladoletne osebe v skladu z veljavno zakonodajo potrebno soglasje staršev, skrbnika ali katerekoli druge odrasle osebe, vključno s potrebnimi soglasji državnih upravnih organov v primeru potovanja take mladoletne osebe v tujino, je odrasla oseba Potnik, ki jo spremlja, tudi podpisnik Pogodbe za mladoletno osebo in je odgovoren za zagotovitev vseh potrebnih soglasij, dokumentov in zavarovanj, da on in mladoletna oseba izpolnjujeta vse zakonske pogoje za potovanje. Organizator ni odgovoren za nobeno odškodnino, škodo ali izgubo, ki bi nastala zaradi morebitne nepridobitve potrebnih soglasij, dovoljenj in odobritev. Organizator ne nudi storitve varstva mladoletnih oseb in se izrecno odpoveduje odgovornosti za spremstvo ali nadzor mladoletnih oseb.

4. ČLEN: PRIJAVA IN PLAČILA

Potnik lahko pošlje povpraševanje ali prijavo in izrazi zanimanje za turistični aranžma:

– preko spletne strani www.tajus.eu,
– elektronske pošte info@tajus.eu ali
– mobilnega telefona (+386 40 854 040).

Organizator Potniku pripravi in pošlje: Pogodbo o medsebojnih pravicah in obveznostih na potovanju (v nadaljevanju: Pogodba), Ponudbo potovanja, Predračun, Splošne pogoje in morebitno drugo dokumentacijo. Prej navedeni dokumenti morajo vsebovati informacije o turističnem paketu, če se nanašajo na vsebino turističnega paketa, in sicer:

1. Ključne informacije o potovalnih storitvah:
– kraj oziroma kraje potovanja, načrt potovanja, obdobje bivanja z datumi in število vključenih nočitev, kadar je vključena nastanitev,
– kraj, datum in uro odhoda in povratka oziroma okviren čas odhoda in povratka, če ura še ni natančno določena,
– prevozna sredstva, njihove značilnosti in kategorije, trajanje prevoza in kraji vmesnih postankov ter prometne povezave,
– lokacija, glavne značilnosti in po potrebi turistična kategorija nastanitve v skladu s pravili države potovanja,
– predvideni obroki,
– obiski, izleti ali druge storitve, vključene v skupno dogovorjeno ceno turističnega paketa,
– podatek o tem, ali bo katera od potovalnih storitev zagotovljena v okviru skupine in po možnosti podatek o velikosti skupine, kadar iz okoliščin ne izhaja, da bo katera od potovalnih storitev zagotovljena v okviru skupine,
– jezik, v katerem bodo zagotovljene druge turistične storitve, kadar so koristi potrošnika od teh storitev odvisne od ustne komunikacije,
– podatek, ali je potovanje na splošno primerno za osebe z omejeno mobilnostjo, in na zahtevo potrošnika podrobne informacije o primernosti potovanja ob upoštevanju potreb potrošnika.

2. Ime podjetja, naslov (sedež) podjetja, telefonska številka in po potrebi elektronski naslov Organizatorja potovanja in prodajalca potovanja, kadar je to potrebno.

3. Skupna cena turističnega paketa, vključno z davki in z vsemi morebitnimi dodatnimi pristojbinami, taksami in drugimi stroški ali navedba vrste morebitnih dodatnih stroškov, ki jih bo potrošnik še moral plačati, kadar teh stroškov ni mogoče natančno določiti pred sklenitvijo pogodbe.

4. Plačilni pogoji, vključno z vsemi zneski ali odstotki cene, ki se plačajo kot predplačilo, in roki za plačilo razlike, ali finančna jamstva, ki jih mora plačati ali zagotoviti Potnik.

5. Najmanjše število prijavljenih oseb za izvedbo turističnega paketa in rok, v katerem lahko Organizator potovanja odstopi od pogodbe, če je manj prijavljenih.

6. Informacije o dokumentih (potne listine ali osebne izkaznice) in morebitnih zahtevah za vizume, vključno z okvirnim obdobjem za pridobitev vizumov, ki veljajo za državljane Republike Slovenije, ter zdravstvene formalnosti, ki so potrebne za potovanje in bivanje v namembnem kraju potovanja.

7. Informacije o pravici do odstopa od pogodbe, ki jo ima Potnik kadarkoli pred začetkom potovanja proti plačilu odstopnine ali proti plačilu standardiziranih odstopnin, ki jih morebiti zahteva Organizator potovanja.

8. Informacije o prostovoljnih ali obveznih zavarovanjih za kritje stroškov odstopa od pogodbe s strani Potnika ali stroškov pomoči, vključno s povratkom, v primeru nesreče, bolezni ali smrti.

Ob prijavi je Potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva Ponudba potovanja in Pogodba. Če Potnik ob prijavi ne navede točnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice in škodo, ki bi nastale zaradi napačnih podatkov.

Potnik in sopotniki, navedeni v Pogodbi, so prijavljeni na potovanje, ko Organizator in Potnik podpišeta Pogodbo, Potnik pa plača prijavnino (v nadaljevanju: Akontacija), navedeno v Predračunu, kot potrdilo prijave na potovanje. Akontacija znaša 30 % cene potovanja, če v Predračunu ni drugače navedeno. Za dan plačila in prijave na potovanje se šteje dan, ko Potnik odda banki nalog za plačilo. Preostali znesek cene potovanja plača Potnik najpozneje 45 dni pred potovanjem, če ni v Pogodbi drugače opredeljeno. Organizator potovanja Potnika ne obvešča o rokih za plačilo. V primeru, da preostalega dela cene potovanja Potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je Potnik odpovedal potovanje. V tem primeru veljajo določbe iz 9. člena teh Splošnih pogojev. Pravočasna in pravilno vplačana Akontacija jamči Potniku pod pogoji, določenimi v teh Splošnih pogojih, Pogodbi in Ponudbi potovanja, udeležbo oz. prosto mesto na izbranem turističnem aranžmaju oziroma potovanju.

5. ČLEN: PRAVICE IN OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA IN POTNIKA

Organizator je dolžan ravnati s skrbnostjo dobrega gospodarstvenika, tako pri storitvah, ki jih opravlja sam, kot pri izbiri pogodbenih partnerjev ali oseb, ki jim zaupa izvedbo določenih storitev.

Poleg tega je Organizator dolžan:
– s Potnikom skleniti pisno Pogodbo o potovanju;
– Potniku izročiti pisno Ponudbo potovanja, Splošne pogoje potovanja ter ga seznaniti z možnostjo in ponudbo neobveznega turistično-zdravstvenega zavarovanja za potovanja v tujino;
– skrbeti za pravice in interese Potnika v skladu z dobrimi poslovnimi običaji;
– v skladu z veljavnimi zakonskimi določili in pravili stroke odpraviti neskladje med sklenjeno in opravljeno storitvijo, v primeru, da to ni mogoče, pa ponuditi Potniku druge ustrezne storitve do konca turističnega potovanja, ne da bi pri tem nastali dodatni stroški za Potnika;
– Potniku ponuditi in povrniti realno razliko v ceni v primeru pravočasne in utemeljene pisne reklamacije zaradi popolne ali delne neizvedbe storitev, vključenih v Ponudbo potovanja, vse v skladu z zakonodajo Splošnimi pogoji in določili Pogodbe;
– pred odhodom sporočiti ime, naslov in telefonsko številko lokalnega predstavnika - spremljevalca oziroma lokalne agencije ali partnerja potovanja (v nadaljevanju: Vodja potovanja) ter izjemoma, če je potrebno, naslov in telefonsko številko Organizatorja za nujno pomoč.

Organizator v nobenem primeru:
– ne odgovarja za storitve, ki jih za Potnika opravijo druge osebe izven Ponudbe potovanja;
– ne odgovarja za ustne in kakršnekoli druge informacije, ki se razlikujejo od tistih v Ponudbi potovanja, Pogodbi ali Splošnih pogojih ter ga ne obvezujejo in ne morejo biti podlaga za ugovor ali pritožbo Potnika.

Potnik ima naslednje pravice in obveznosti:
– da se pred sklenitvijo pogodbe podrobno seznani s Ponudbo potovanja in z vsebino Pogodbe in Splošnih pogojev ter možnostmi neobveznega turistično-zdravstvenega zavarovanja za potovanja v tujino, ki jih Potnik v svojem imenu in imenu morebitnih sopotnikov, navedenih v Pogodbi, potrdi s podpisom Pogodbe;
– za sklenitev neobveznega turistično-zdravstvenega zavarovanja za potovanja v tujino, ker ga Organizator ne zagotavlja in zanj ne odgovarja;
– plačati dogovorjeno ceno v pogojih, rokih in na način, določen s Pogodbo, Ponudbo potovanja, Predračunom in Splošnimi pogoji;
– Organizatorju pravočasno posredovati točne in popolne podatke in dokumente, potrebne za organizacijo potovanja, ter jamčiti, da on/a, njegovi/njeni dokumenti, prtljaga in drugo izpolnjujejo pogoje, ki jih določajo predpisi domače, tranzitne ali ciljne države;
– za povrnitev škode, povzročene neposrednim ponudnikom storitev ali tretjim osebam s kršitvijo zakonskih in drugih predpisov ter teh Splošnih pogojev in Pogodbe;
– pravočasno določiti drugo osebo za potovanje namesto sebe, Organizatorju povrniti dejanske stroške, nastale z zamenjavo, in solidarno odgovarjati za neplačani del pogodbene cene;
– Potnik lahko prenese pogodbo o paketnem potovanju na tretjo osebo, ki izpolnjuje pogoje, ki se uporabljajo za to pogodbo, potem, ko je v razumnem roku pred začetkom turističnega paketa na trajnem nosilcu podatkov o tem obvestil Organizatorja potovanja. Če Potnik Organizatorja potovanja obvesti o prenosu pogodbe o paketnem potovanju vsaj sedem dni pred začetkom turističnega paketa, se v vsakem primeru šteje, da je bilo obvestilo podano v razumnem roku. Prenositelj in prevzemnik pogodbe o paketnem potovanju sta solidarno odgovorna za plačilo preostalih pogodbenih obveznosti in vseh dodatnih pristojbin, taks ali drugih stroškov, nastalih pri prenosu. Organizator potovanja obvesti prenositelja o dejanskih stroških prenosa pogodbe o paketnem potovanju. Ti stroški so razumni in ne presegajo dejanskih stroškov, ki jih ima Organizator potovanja s prenosom pogodbe. Organizator potovanja zagotovi prenositelju dokazila o dodatnih pristojbinah, taksah ali drugih stroških, ki nastanejo zaradi prenosa pogodbe o paketnem potovanju;
– pri spremembi Potnika je treba vsakokrat upoštevati tudi morebitne omejitve letalskih prevoznikov, skladno z vsakokratnimi pogoji zadevnega letalskega prevoznika;
– sporočiti upravičeno reklamacijo Organizatorju ali osebam, navedenim v potovalni dokumentaciji, v skladu z 11. členom teh Splošnih pogojev;
– pri Organizatorju se mora pozanimati o točni uri odhoda in povratka najpozneje v 24 urah, vendar ne prej kot v 48 urah, pred začetkom potovanja;
– ob izbiri destinacije se pred sklenitvijo Pogodbe pri ustreznih državnih institucijah ali na drug način pozanima o državah, v katere potuje, zlasti o morebitnem visokem ali zmernem tveganju in drugih dejstvih, ki bi bila lahko v konkretnem primeru pomembna za izbiro in izvedbo potovanja;
– osebno nosi stroške vrnitve ali nadaljevanja potovanja, če ne more nadaljevati potovanja s skupino ali je onemogočen, skupina pa zaradi motenj voznega reda in izpolnitve Programa potovanja ne more čakati na Potnika (zamujanje pri odhodih, zdravstvene težave ipd.);
– Potnik je kot nosilec pogodbe dolžan preostale sopotnike, ki jih prijavlja na potovanje, obveščati o določilih Splošnih pogojev, Pogodbe, Ponudbi potovanja, vstopnih pogojih na destinacijo ter vseh obvestilih, ki jih Potniku posreduje Organizator;

– Organizator pred podpisom pogodbe Potnika seznani z zahtevami v smislu psihofizične pripravljenosti, ki je potrebna za sodelovanje pri programu potovanja. Potnik se s podpisom pogodbe strinja, da je bil seznanjen s specifičnostjo programa oz. z načinom potovanja, da za tovrstno pot nima zdravstvenih, psihičnih ali fizičnih zadržkov ter da so mu znana pravila in tveganja potovanja, ki jih v celoti sprejema;
– Potnik s podpisom Pogodbe potrjuje, da sprejema morebitna tveganja ter da Vodja potovanja, Organizator in ostali pogodbeni izvajalci potovanja ne morejo prevzeti odgovornosti za morebitne nezgode in s tem povezane stroške zdravljenja in asistence v tujini. Za kritje stroškov v takih primerih obstajajo različna potovalna in zdravstvena zavarovanja z asistenco v tujini, za katera po priporočilu Organizatorja poskrbi Potnik sam. Potniki so seznanjeni, da odhajajo na avanturistično potovanje, ki je lahko mestoma fizično naporno. Posameznik, ki zaradi fizičnih ali psihičnih težav ne bi vzdržal naporov, se bo, če bo to mogoče, s še eno osebo vrnil do mesta, kjer počaka na preostanek skupine. V primeru hujše poškodbe ali bolezni pa je posameznik skrb celotne skupine in se zaradi tega lahko spremeni tudi program potovanja. Sicer pa poškodovanca prevzame predstavnik zavarovalnice oziroma za oskrbo primerno kvalificirano osebje;
– v primeru, da posameznik negativno izstopa in kvari vzdušje in vsebino programa, ima Vodja potovanja pravico zahtevati, da tak Potnik sam nadaljuje pot. Vodja potovanja je dolžan takemu Potniku podati informacije, kako priti do cilja/določene destinacije in kontakte, da si Potnik lahko sam uredi morebitno zamenjavo leta in povratek v domovino. Vse vnaprej plačane izlete in ostale storitve tak Potnik izgubi (če se jih ne udeleži sam);
– Vodja potovanja se v času izvedbe programa trudi zagotoviti varnost Potnikov v čim večji meri, a nikakor tega ni mogoče zagotoviti stoodstotno;
– dodatne aktivnosti, ki niso vezane na oziroma navedene v Ponudbi potovanja in so s strani Potnika dogovorjene samostojno ali z Vodjo programa, so na lastno odgovornost in na lastne stroške Potnika;
– na potovanju je potrebna previdnost in skrb za osebne stvari, za katere ves čas potovanja odgovarja in skrbi vsak posameznik zase. Za morebitne izgube, kraje oz. tatvine v času potovanja odgovarja vsak posameznik sam, Vodja potovanja pa je dolžan pomagati urediti formalne zadeve za ublažitev nastalih težav v omenjenih primerih; – s podpisom Pogodbe Potnik potrjuje, da je natančno prebral in v celoti razumel besedilo o prevzemanju odgovornosti in tveganju ter izjavo o zdravstvenem stanju, se z napisanim v celoti strinja in se odpoveduje določenim pravicam, vključno s pravico do sprožitve pravnih postopkov. Dodatno se Potnik osebno, njegovi pooblaščenci in zastopniki ter njegovi dediči odpovedujejo vsem odškodninskim zahtevkom in vsem zahtevkom na kakršnikoli podlagi do Organizatorja in vseh njegovih pogodbenih izvajalcev za izvedbo potovanja. Obenem se Organizatorja, predstavnike Organizatorja (pogodbene agencije ali partnerji potovanja), zaposlene in zastopnike razbremeni odgovornosti za kakršnekoli zahtevke, ki izhajajo iz odškodnine za škodo zaradi osebnih poškodb, bolezni, nesreč, smrti, izgube premoženja ali katerekoli druge izgube, povzročene z udeležbo na kateremkoli izletu, dejavnosti ali dogodku, ki ga ponuja, izvaja ali promovira Organizator v sodelovanju s predstavniki Organizatorja (pogodbene agencije ali partnerja potovanja);
– Potnik s podpisom Pogodbe zavestno, voljno in prostovoljno prevzema vsa tveganja, povezana z dejavnostjo, v kateri sodeluje ali se je udeležuje, v skladu z veljavno zakonodajo v Republiki Sloveniji. Posebna tveganja vključujejo, vendar niso omejena na naslednje:
– vsa tveganja, povezana s potovanjem ali prevozom do, pred, med in/ali vrnitvijo z lokacije prijavljene aktivnosti, vključno, vendar ne omejeno na hojo in/ali uporabo katerega koli vozila, kolesa ali javnega prevoza;
– vsa tveganja, povezana z naravo dejavnosti in udeležbo v dejavnosti, vključno, vendar ne omejeno na potovanje ali prevoz, uživanje hrane ali pijače, uživanje alkoholnih pijač, telesno dejavnost in/ali atletiko ali katerokoli drugo dejavnost, ki se izvaja med aktivnostjo;
– all risks associated with the nature of the activity and participation in the activity, including, but not limited to, travel or transportation, food or drink consumption, alcohol consumption, physical activity and/or athletics or any other activity performed during the activity;
– vsa tveganja v zvezi z nastankom škode na stvareh v osebni lasti, najemu, servisu, upravljanju ipd.

6. ČLEN: CENE IN OPIS STORITEV

Cene so navedene v Preračunu in Ponudbi potovanja, če ni s Pogodbo drugače določeno, in veljajo od dneva poslane Ponudbe ter so izražene v evrih (EUR). Potnik je dolžan plačati dogovorjeno ceno. Morebitne reklamacije in ugovori na kakovost opravljene storitve ne morejo vplivati na Potnikovo pogodbeno obveznost. Navedena cena za posamezno potovanje zajema stroške načrtovanja, organizacije in izvedbe potovanja. Cena potovanja vključuje samo storitve, navedene v Ponudbi potovanja.

V nobenem primeru cena ne vključuje storitev, ki niso izrecno navedene v Ponudbi potovanja, kot so: cepljenje, zavarovanje potovanja, stroški potovanja do in z začetne/povratne točke potovanja, vključno z mednarodnimi leti (če niso dodatno naročeni in plačani Organizatorju za zagotovitev le-teh), stroški vizuma, osebne opreme in osebni stroški na potovanju ter vsi drugi stroški, ki niso vključeni oz. ni izrecno navedeno, da so všteti v Program potovanja.

Organizator Potniku zagotovi informacije o dodatnih pristojbinah, taksah in drugih stroških z navedbo vrste morebitnih dodatnih stroškov, ki jih bo Potnik še moral plačati, kadar teh stroškov ni mogoče razumno izračunati pred sklenitvijo Pogodbe in niso vključeni v ceno in Ponudbo potovanja.

Vsebina potovanja je nabor storitev, opisanih in ponujenih v Ponudbi potovanja, ki jih Organizator zagotovi med potovanjem in za katere je objavil edinstveno ceno potovanja v Predračunu. Za vse vrste dodatnih storitev, ki niso predvidene v programu potovanja in za katere je Potnik zainteresiran, se morata stranki posebej pisno dogovoriti pred potovanjem, če ima Organizator možnost, da jih zagotovi.

Program potovanja je okviren in se na poti prilagaja trenutnim vremenskim in drugim objektivnim razmeram v izbrani državi (npr. spremenjeni ali ukinjeni letalski/ostali prevozi, stavke, prometne nesreče, neugodne vremenske razmere, naravne nesreče, vojna ipd.). Organizator si zato zaradi specifičnosti programov jemlje pravico do delne spremembe poteka programa.

Posebne storitve so storitve, ki praviloma niso vštete v ceno Ponudbe potovanja (npr. enoposteljna soba, zavarovanje rizika odpovedi, posebna prehrana, morebitni dodatni izleti ali ogledi ipd.), ali so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine ipd.), zato jih naročnik plača posebej, razen če v Ponudbi potovanja ni določeno drugače. Če je treba določeno storitev plačati šele med samim potovanjem, jo naročnik praviloma plača Vodji potovanja, v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti.

Letalske vozovnice lahko Organizator potovanja vključi že v Ponudbo potovanja. Organizator bo ob pripravi ponudbe navedel najboljšo razpoložljivo ceno za zahtevane termine potovanja. Ponudbe so samo ocene in ne predstavljajo trdne cenovne zaveze Organizatorja ali letalske družbe. Lahko pa si Potnik letalske karte, v kolikor niso vključene v Ponudbo potovanja, zagotovi tudi sam. Pri tem so pravno formalne obveznosti in pravice iz nakupa letalske karte med Potnikom in zunanjim partnerjem/agencijo, ki karte izda in komur jih Potnik plača. Organizator v obeh primerih ne more vplivati in ne odgovarja za spremembe časov letov in ne daje nasvetov ali opozoril v zvezi z letalskimi kartami, statusom leta ali zamudami.

Organizator potovanja lahko prevoz do letališča iz kraja bivanja Potnika in povratek v kraj bivanja Potnika vključi že v Ponudbo potovanja. Če tak prevoz ni vključen v Ponudbo potovanja, si ga Potnik zagotovi sam, Organizator potovanja pa mu lahko pri tem nudi pomoč, pri tem pa so podlaga pravno formalne obveznosti in pravice iz najema transferja med Potnikom in izvajalcem prevoza.

Lokalna agencija ali partner potovanja pri izvedbi programa, razen v primeru pisne potrditve s strani Organizatorja, niso pooblaščeni, da v imenu Organizatorja ponujajo, prodajajo in jamčijo za storitve, ki niso navedene v Ponudbi potovanja.

Organizator lahko v Ponudbi potovanja določi, da Potnik plača storitve, ki bodo opravljene s strani drugih izvajalcev, na kraju samem. V tem primeru Organizator ne nastopa kot Organizator oz. posrednik, temveč zgolj v vlogi informatorja. Potnik v tem primeru uveljavlja vse reklamacijske zahtevke pri izvajalcu samem.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe cene po sklenitvi pogodbe zaradi: (i) sprememb v menjalniškem tečaju ali (ii) sprememb v tarifah prevoznikov, zaradi sprememb cene goriva ali drugih virov energije, ali (iii) zaradi ravni davkov ali pristojbin za potovalne storitve, vključene v pogodbi, ki jih naložijo tretje stranke, ki niso neposredno vključene v izvedbo turističnega paketa, vključno s turističnimi taksami, pristajalnimi pristojbinami ali pristojbinami za vkrcanje ali izkrcanje v pristaniščih in letališčih, ki vplivajo na ceno potovanja, v skladu z veljavno zakonodajo.

Če zvišanje cene iz prvega odstavka tega člena presega osem odstotkov (8 %) dogovorjene cene turističnega paketa, se uporabljajo pravila o spremembi pogodbenih pogojev. O morebitni spremembi cene potovanja Organizator po e-mailu pravočasno obvesti Potnika. Za zvišanje cene do 8 % ni potrebno posebno soglasje Potnika, če pa zvišanje skupne dogovorjene cene preseže 8 %, lahko Potnik najpozneje v 2 (dveh) dneh od obvestila o podražitvi odstopi od pogodbe brez odstopnine, če ni v Pogodbi drugače določeno oz. dogovorjeno. V tem primeru ima Potnik pravico do vračila zneska, ki ga je plačal Organizatorju potovanja, in sicer v roku 14 dni od odpovedi potovanja preko elektronske pošte info@tajus.eu. V kolikor Potnik v navedenem roku 2 (dveh) dni od obvestila Organizatorju pisno ne sporoči, da odstopa od pogodbe, se šteje, da se strinja z novo ceno. Če Potnik privoli v predlagano spremembo, je upravičen do ustreznega znižanja cene, če je posledica sprememb slabša kakovost ali nižji stroški turističnega paketa.

Ne glede na njegov obseg je zvišanje cen mogoče le, če Organizator potovanja vsaj 20 dni pred začetkom turističnega paketa o tem obvesti Potnika jasno in razumljivo na trajnem nosilcu podatkov z vključeno obrazložitvijo in izračunom tega povišanja.

Potnik ima v primeru zmanjšanja stroškov iz drugega odstavka tega člena pravico do znižanja cene, če so se ti stroški zmanjšali po sklenitvi Pogodbe in pred začetkom turističnega paketa. V primerih znižanja cene iz tega odstavka lahko Organizator od zneska, ki ga dolguje Potniku, odšteje dejanske administrativne stroške, ki jih je imel zaradi znižanja cene, na zahtevo Potnika pa Organizator potovanja predloži dokazila o administrativnih stroških.

Organizator ima pravico kadarkoli, glede na tržna gibanja in lastno poslovno politiko, znižati ceno že objavljenega in ponujenega turističnega paketa, katerega znižanje deluje v določenem obdobju ali le v bodoče in nima vpliva na že sklenjene pogodbe. Zato to ne more biti osnova morebitnih zahtevkov Potnikov do Organizatorja za vračilo morebitne razlike v ceni. Tovrstni razlog so med drugim ponudba za potovanje v zadnjem trenutku oziroma "last minute", ponudba v predprodaji “first minute” ali posebej označene ponudbe po nižjih cenah, pri katerih ni znan hotel ob sklenitvi pogodbe, Organizator pa jamči, da bo zagotovil vsaj enak nivo storitev, kot so kategorija hotela, kraj namestitve, vrsta sobe in storitev v hotelu, ki so navedeni v Programu potovanja.

7. ČLEN: IZVEDBA POTOVANJA, KATEGORIZACIJA, NASTANITEV, PREVOZ IN PRTLJAGA

Organizator bo Potniku preko e-maila pravočasno oziroma najmanj 48 ur pred začetkom turističnega paketa sporočil ime, naslov in telefonsko številko Vodje potovanja ter izjemoma, če je potrebno, naslov in telefonsko številko Organizatorja za nujno pomoč. Dodatno, če je potrebno, bo zagotovil potrebne račune, vavčerje, vozovnice, informacije o načrtovanem času odhoda ter informacije o rokih za prijavo in načrtovani čas vmesnih postankov, prometnih povezav in prihoda. Potnik se mora, če ima dodatna vprašanja glede odhoda ali povratka, pravočasno oz. najmanj 24 ur pred odhodom na potovanje obrniti na Organizatorja potovanja.

V primeru, da so del Ponudbe potovanja tudi letalske karte, ki jih zagotovi Organizator, bo le ta pred odhodom, a najpozneje 48 ur pred odhodom na potovanje, Potniku posredoval vso potrebno dokumentacijo za prevoz z letalom.

Storitve, navedene v Ponudbi potovanja, vključujejo standardne storitve povprečne kakovosti, običajne in specifične za določene destinacije, kraje in objekte. V primeru, da Potnik želi določene storitve izven programa, mora biti to navedeno v Pogodbi. Organizator ne odgovarja za opise storitev v katalogih oz. publikacijah ali na spletnih straneh neposrednih ponudnikov storitev (npr. hoteli, prevozniki, izvajalci storitev, ipd.), razen če je bil Potnik nanje posebej usmerjen.

Nastanitveni objekti in namestitvene enote, prevozna sredstva in druge storitve so opisane po uradni kategorizaciji države glede na lokacijo, v kateri se odvija potovanje v času objave Ponudbe potovanja, so različne in destinacijsko niso primerljive niti znotraj iste destinacije.

Prehrana, ugodje in kakovost storitev so odvisni predvsem od cene aranžmaja izbrane destinacije in kategorizacije, ki je določena z lokalno-državnimi predpisi ter je izven nadzora in vpliva Organizatorja.

Organizator izvede program v okviru dogovorjenega programa v Ponudbi potovanja, če ne pride do izrednih okoliščin.

Datum začetka in konca potovanja, določen s programom, ne pomeni celodnevnega bivanja Potnika v nastanitvenem objektu ali destinaciji. Čas prihoda oziroma odhoda Potnikov ter vstopa oziroma izstopa Potnikov iz namestitvenega objekta je pogojen z letalskimi ali drugimi prevozi, razmerami na cestah, s postopki na mejnih prehodih, dovoljenji pristojnih organov, tehničnimi in vremenskimi razmerami ali “višjo silo”, ki lahko vpliva na čas prihoda ali odhoda Potnika. T. i. višjo silo v teh splošnih pogojih predstavljajo: stavke, eksplozije, nevarnost v pomorstvu in letalstvu, naravne katastrofe (požari, nevihte, poplave), dejanja javnega sovražnika, vlade ali družbe (vojna, invazija, javni nemiri, stavke, okvare na infrastrukturi (transport, energetika), ipd. Na navedeno Organizator ne more vplivati, zato za take situacije ne odgovarja.

Prvi in zadnji dan Ponudbe potovanja sta namenjena potovanju in ne označujeta bivanja v hotelu ali ciljnem kraju, temveč zgolj označujeta koledarski dan začetka in konca potovanja. Organizator zato ne odgovarja za večerni, nočni ali jutranji let, vstop v nastanitveni objekt v poznih večernih urah, odhod iz nastanitvenega objekta v zgodnjih jutranjih urah ipd.

Trajanje aranžmaja je določeno s številom koledarskih dni, šteto od dneva začetka do dneva zaključka potovanja, in ne s številom ur med časom odhoda in vrnitvijo.

Organizator ne odgovarja za storitve, ki jih za Potnika opravijo druge osebe izven dogovorjene Ponudbe potovanja.

Če so namestitvene storitve sklenjene po Pogodbi oziroma navedene v Ponudbi potovanja, kategorizacija pa ni izrecno določena, Potnik sprejme vsako uradno prijavljeno namestitveno enoto v namestitvi, opisani v Ponudbi potovanja, ne glede na značilnosti, lego objekta, nadstropje, parkiranje in podobno. Pogodbeno nastanitev se lahko po možnosti nadomesti z namestitvijo v objektu enake ali višje kategorije na stroške Potnika. Potnik je dolžan sprejeti spremembo namestitve v drugem objektu enake ali višje kategorije v dogovorjenem kraju. Sprememba namestitve v objektih nižje kategorije je mogoča samo s predhodnim soglasjem Potnika in z vračilom razlike v ceni v sorazmerju z znižano kategorijo namestitve.

Potnik se je dolžan seznaniti in spoštovati pravila obnašanja v nastanitvenem objektu, zlasti glede odlaganja in hranjenja denarja, blaga in dragocenosti, vnosa hrane in pijače v sobe, spoštovanja hišnega reda, namestitve in zapuščanja sobe ob določeni uri, števila oseb v prostoru itd.

Organizator ne odgovarja za izgubo ali krajo Potnikovih dragocenosti in drugih stvari, niti za škodo na tej podlagi niti za škodo, nastalo zaradi neupoštevanja zakonskih predpisov, predpisanih pravil in običajev prevoznikov in hotelirjev.

Organizator potovanja ne prevzema nikakršne odgovornosti za uničeno, izgubljeno ali poškodovano prtljago ali druge osebne stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) i prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij, ipd.). Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu. Potnik je dolžan sam skrbeti za svoje stvari, ki jih vnese v prevozno sredstvo, za izročitev ali prevzem prtljage, kakor tudi za tiste, ki jih vnese v nastanitveni objekt. Vse zgoraj navedene pravice Potnik uveljavlja neposredno pri prevozniku, ponudniku nastanitvenih storitev ipd., v skladu z veljavnimi mednarodnimi predpisi, domačimi predpisi in veljavnimi splošnimi pravili.

Zgornja pravila in standardi za nastanitev se analogno uporabljajo za transfer in prevoz, kot tudi za predpise, načela in pravila, ki jih predpiše prevoznik (npr. prevoz v kateremkoli prevoznem sredstvu ne pomeni številčnih sedežev za sedenje ali obrokov in pijač med potovanjem, če ni drugače dogovorjeno itd.).

Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen, vsak dodatni kilogram doplača naročnik sam na kraju samem v ustrezni valuti, oz. po določilih in veljavnih cenah letalskega prevoznika. Če je prevoz del Programa potovanja, Organizator obvesti Potnika o dovoljeni teži prtljage na letalu ali drugem prevoznem sredstvu najpozneje 48 ur pred začetkom potovanja.

8. ČLEN: POTNI DOKUMENTI, ZDRAVSTVENI, DEVIZNI IN CARINSKI PREDPISI

Potnik je dolžan Organizatorju ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih potovanja, ki jih prijavlja, zlasti podatke, potrebne za vozovnice, rezervacije nastanitev in listine, ki so potrebne za prehod čez mejo. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih za identifikacijo, ki so jih udeleženci potovanja dolžni (v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti) nositi s seboj. V primeru, da napačni oz. netočni podatki povzročijo zamudo, nepredvidene oz. dodatne stroške ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroške ostalim udeležencem potovanja Potnik sam.

Organizator daje informacije, a ne svetuje glede potovalnih dokumentov in ne daje nikakršnih zagotovil ali jamstev glede točnosti ali popolnosti kakršnihkoli informacij in podatkov o vizumih, cepljenju, podnebju, oblačilih, prtljagi ali posebni opremi, pri čemer se Potnik zaveda, da Organizator potovanja ni odgovoren za morebitne napake ali pomanjkljivosti v teh informacijah.

Potnik je dolžan sam pridobiti podatke, kateri dokumenti so veljavni v posamezni državi, in imeti pri sebi vso potrebno dokumentacijo in identifikacijske dokumente, ki so potrebni za vstop in izstop iz Slovenije oziroma vstop in izstop na drugo destinacijo. To vključuje veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, vključno z vsemi vizumi, dovoljenji in potrdili (vključno, vendar ne omejeno na potrdila o cepljenju ali zdravniška potrdila) in zavarovalne police. Potni list oz. drugi dokumenti morajo biti veljavni najmanj 6 mesecev do zadnjega dneva potovanja, navedenega v Ponudbi potovanja. V nasprotnem primeru naročnik sam nosi vso škodo, ki bi nastala Potniku in/ali Organizatorju s tem, ker Potnik ni izpolnil svojih obveznosti. Organizator ne odgovarja za morebitne zaplete ali prekinitve potovanja, do katerih bi prišlo zaradi Potnikovega neupoštevanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, ali programa, na katerega se je prijavil, ali zamolčanosti bolezni Potnika, kakor tudi za stroške, povezane s tem, če je bil o tem pravočasno obveščen. Potnik se zavezuje nositi vso škodo, ki bi nastala Organizatorju s tem, ker ni izpolnil svojih obveznosti.

Potnik je sam odgovoren za pridobitev vseh dokumentov, vizumov in dovoljenj pred potovanjem, kakor tudi za celoten znesek stroškov, ki nastanejo zaradi manjkajoče ali nepravilne dokumentacije. Potnik je izključno odgovoren za celoten znesek morebitne izgube ali stroškov, ki nastanejo organizatorju in so povzročene s tem, da Potnik nima ustrezne potovalne dokumentacije.

Potnik je dolžan sam pridobiti potrebne podatke o carinskih in drugih predpisih, ki so pomembni za potovanje po posamezni državi. Potnik je dolžan spoštovati vse carinske in devizne predpise Republike Slovenije, kot tudi vseh drugih držav, v katere in skozi katere potuje. Potnik je dolžan od mejnih organov pridobiti ustrezno potrdilo o vseh svojih dragocenostih, ki jih nosi s seboj, in jih je dolžan v času namestitve odložiti v sef ali na recepciji nastanitvenega objekta. Če zaradi nespoštovanja predpisov naročnik potovanja ne bi mogel nadaljevati, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

Če Potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si na lastne stroške priskrbi nove. Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se Potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na Vodjo potovanja ali Organizatorja oziroma predstavnika Organizatorja potovanja, ki organizira potovanje. V primeru, da mora naročnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do kakršnegakoli povračila plačanega potovanja ali povrnitve stroškov (vključno z vsemi stroški za vrnitev domov ali ponovno priključitev skupini).

9. ČLEN: PRAVICA ORGANIZATORJA, DA ODSTOPI OD POGODBE OZ. DO SPREMEMBE PROGRAMA

Organizator si pridržuje pravico popolnoma ali delno odstopiti od pogodbe in Potniku vrne vsa plačila, ne da bi moral povrniti škodo, če nastopijo pred izvajanjem ali med izvajanjem programa potovanja izredne okoliščine (“Force Majeure”), kot so: naravne nesreče, morska nevarnost, stavke, dejanja javnega sovražnika, vladne ali družbene akcije (vojna, invazija, državljanski nemiri, delavske stavke), okvare infrastrukture (transport, energija)..., ki jih ni bilo mogoče pričakovati, preprečiti ali se jim izogniti, za Organizatorja pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe. O odstopu od pogodbe mora obvestiti Potnika pred začetkom turističnega paketa brez nepotrebnega odlašanja. Če je potovanje iz teh upravičenih razlogov prekinjeno, ima Organizator pravico do nadomestila za dejansko opravljene storitve.

Organizator lahko odstopi od pogodbe in Potniku vrne vsa plačila, ne da bi moral povrniti škodo, če se za potovanje ne prijavi zadostno število Potnikov, o čemer obvesti Potnika:
– 20 dni pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, daljših od šest dni,
– 7 dni pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, ki trajajo od dva do šest dni,
– 48 ur pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, krajših od dveh dni.

V primeru, da Organizator potovanja zaradi specifike programa potovanja, ki je npr. vezana na trenutne nepredvidljive vremenske razmere, omogoča zbiranje prijav na potovanje do zadnjega dne pred potovanjem, se lahko na izrecno strinjanje Potnika zgornji roki iz prejšnjega odstavka skrajšajo na en dan pred potovanjem.

Če v programu ali ponudbi ni drugače navedeno, je najmanjše število Potnikov praviloma 10 (deset) oseb. V primeru popolnega odstopa od pogodbe bo Organizator poskušal Potniku ponuditi nadomestni program potovanja za isto ali drugo destinacijo, ki ga bo Potnik v 24 urah pisno sprejel ali zavrnil, v primeru sprejema bosta stranki medsebojna razmerja uredili z novo pogodbo, v primeru zavrnitve pa je Organizator dolžan vrniti Potniku vplačane zneske za potovanje v celoti, brez odlašanja, najpozneje pa v roku 8 dni od dneva odpovedi.

Organizator je dolžan pred sklenitvijo pogodbe obvestiti Potnika o morebitni spremembi Ponudbe potovanja preko elektronske pošte.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na potovanje zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri in programa potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, neugodne vremenske razmere, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere Organizator ne more vplivati), brez posebne odškodnine. Organizator ne odgovarja za zamude prevoznih sredstev (letala, vlaki, ladje, avtobusi, prevozi), kot tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale posledično. V primeru, da stanje na kraju samem Organizatorju ne dopušča namestitve Potnikov v naročenem objektu, jih lahko namesti v istem kraju v drug objekt najmanj enake kategorije.

Organizator ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa višje sile med potovanjem in si zaradi specifičnosti programov jemlje pravico do delne spremembe poteka programa in izpada določenih načrtovanih aktivnosti, če spremljevalec ali Vodja potovanja oceni, da bi bilo lahko ogroženo zdravje ali varnost Potnikov. Prav tako se lahko program spremeni npr. zaradi naravnih ovir ali neprehodnih mest, vremenskih nevšečnosti, povečane plazovite ogroženosti in drugih nevšečnosti, na katere Organizator potovanja nima vpliva in lahko predstavljajo tveganje za Potnike. Organizator v tem primeru ne zagotavlja nadomestnih dni in ne nosi nobene odgovornosti za odpadle aktivnosti in spremembo programa. Potnik v primeru izpada aktivnosti ni upravičen do delnega vračila vplačil ali odškodnine zaradi neizkoriščenih aktivnosti.

Organizator naročnika predhodno seznani z zahtevami v smislu psihofizične pripravljenosti, ki je potrebna za sodelovanje pri programu potovanja. Potnik s prijavo potrjuje, da nima nikakršnih zdravstvenih ali psihičnih zadržkov oz. da je po lastni presoji v ustrezni psihofizični kondiciji za potovanje. Vodja potovanja lahko Potnika na njegove stroške izključi iz programa, če bi bilo nadaljevanje programa zanj lahko prezahtevno oz. če ovira in ogroža izvedbo programa. Potnik v primeru izključitve ni upravičen do znižanja cene programa. Organizator ne odgovarja za slabo psihofizično pripravljenost udeleženca in posledično izčrpanost oz. z izključitvijo udeleženca pri izvedbi potovalnega programa, kot tudi ne za stroške, povezane s tem.

Organizator je prost izpolnitve pogodbe, če Potnik v okviru skupinskega potovanja zaradi nesramnega in nedostojnega vedenja moti izvedbo potovanja, ne glede na izrečeno opozorilo. V tem primeru je Potnik dolžan, če je kriv, Organizatorju povrniti povzročeno škodo.

10. ČLEN: PRAVICA POTNIKA, DA V CELOTI ALI DELNO ODSTOPI OD POGODBE in ZAVAROVANJE RIZIKA ZA ODPOVED POTOVANJA

Potnik ima pravico do pisne odpovedi potovanja preko elektronske pošte (info@tajus.eu) kadarkoli pred začetkom turističnega paketa. V tem primeru ima Organizator zaradi odpovedi potovanja pravico do povračila stroškov (odstopnine), katerih višina je odvisna od časa, v katerem je naročnik predložil odpoved (odpovedna lestvica), in sicer:

– do 45 dni pred odhodom: pravico do vračila vseh stroškov, ki so do odpovedi Organizatorju, v soglasju s Potnikom, že nastali, na primer strošek nakupa letalskih vozovnic, in za storitve, kupljene preko rezervacijskih sistemov, kot so: hoteli, najem avtomobila, transferji, razne vstopnice ali vstopnine, trajektni prevozi ipd. Za vsako izmed storitev, ki jih Organizator v soglasju s Potnikom pred odpovedjo že potrdi in plača, je Potnik dolžan povrniti strošek. Organizator dodatno Potniku zaračuna administrativne stroške planiranja in organizacije potovanja v višini 100 € na pogodbo;
– 44 do 30 dni pred odhodom: Organizator zadrži 80 % cene programa potovanja;
– 29 do 15 dni pred odhodom: Organizator zadrži 90 % cene programa potovanja;
– 14 dni ali manj pred odhodom: Organizator zadrži celotno (100 %) višino cene programa potovanja.

Ob odpovedi potovanja mora Potnik podati enoznačno izjavo in jo poslati na e-mail Organizatorja. Med potovanjem lahko Potnik na svojo željo prekine potovanje s pisno izjavo o prekinitvi. V tem primeru nima pravice do povračila stroškov ali kupnine oziroma skupne cene za potovanje (ne delno ne v celoti). Če Potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oz. ne potuje po Programu potovanja, ki je sestavni del pogodbe, sklenjene z Organizatorjem, lahko to stori samo s soglasjem Vodje potovanja oziroma predstavnika Organizatorja. Potnik je v tem primeru odgovoren za morebitne stroške in škodo, ki bi nastala.

V primeru odstopa enega ali več Potnikov, navedenih v Pogodbi, nastane obveznost doplačila npr. za enoposteljno sobo, dvoposteljni apartma namesto triposteljnega itd., vse po Ponudbi potovanja in novi ponudbi Organizatorja.

Razmere (vremenske, snežne), ki jih Potnik ni vajen, niso razlog, ki bi štel za izredne okoliščine. Kadar Potnik zaradi razmer, ki jih ni vajen, odpove potovanje/aranžma, Organizator postopa kot v primeru odpovedi s strani Potnika. Pomanjkanje ali preveč snega (v primeru, da gre za potovanje, ki vključuje snežne aktivnosti) ni razlog, ki bi štel za izredne okoliščine, če ni v pogodbi drugače navedeno. V tem primeru Organizator za realizacijo storitev ponudi Potniku alternativno Ponudbo potovanja. Kadar Potnik zaradi pomanjkanja snega odpove potovanje/aranžma, Organizator postopa kot v primeru odpovedi s strani Potnika.

Okoliščine, ki jih lahko Potnik zavaruje z zavarovanjem rizika za odpoved potovanja, se ne smatrajo kot okoliščine, zaradi katerih bi se Potnik lahko skliceval na odpoved zaradi nepredvidljivih okoliščin. Organizator potovanja bo morebitne odpovedi iz okoliščin, ki jih je mogoče zavarovati z zavarovanjem rizika odpovedi, obravnaval po odpovedni lestvici Organizatorja potovanja, ki je definirana v tem členu.

Ne glede na prejšnje določbe ima Potnik v primeru pogodbe o paketnem potovanju, sklenjene zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Informacija o pravici do odstopa je sestavni del pogodbe o paketnem potovanju. V primeru, da Organizator potovanja zaradi specifike programa potovanja, ki je npr. vezana na trenutne nepredvidljive vremenske razmere, omogoča zbiranje prijav na potovanje do zadnjega dne pred potovanjem, lahko na izrecno strinjanje Potnika zgornji rok ne velja.

11. ČLEN: REKLAMACIJE oz. PRITOŽBE

Ne glede na določila tega poglavja, Organizator v nobenem primeru ne nosi odgovornosti za škodo, ki je bila povzročena s strani Potnika oz. je zanjo odgovoren Potnik.

Potnik mora Vodjo potovanja v najkrajšem možnem času, brez nepotrebnega odlašanja, pri čemer se upoštevajo vse okoliščine primera, praviloma na kraju samem, opozoriti na morebitne napake, ki jih zazna v času potovanja oz. med izpolnjevanjem pogodbe. Potnik lahko morebitno napako sporoči tudi na telefonsko številko Organizatorja ali na elektronski naslov info@tajus.si. Če Potnik ne vloži pritožbe na zgoraj naveden način in storitev koristi, se odpove pravici do odškodnine ali sorazmernega znižanja cene programa potovanja. Ob morebitni pritožbi mora Vodja potovanja v najkrajšem možnem času narediti vse potrebno za odpravo pomanjkljivosti oz. neskladnosti, razen če:
– to ni mogoče ali
– to povzroča nesorazmerne stroške, pri čemer se upošteva obseg neskladnosti in vrednost potovalnih storitev, pri katerih se pojavijo neskladnosti s pogodbo.

Če Organizator potovanja v razumnem roku, ki ga določi Potnik, ne odpravi neskladnosti, lahko Potnik, razen v primerih iz prejšnjega odstavka, sam odpravi neskladnosti in zahteva povračilo nastalih stroškov. Potniku ni treba določiti razumnega roka za odpravo neskladnosti, če je neskladnost takšne narave, da jo je treba odpraviti takoj ali če Organizator potovanja neskladnosti noče odpraviti. Če Organizator potovanja ne odpravi neskladnosti, lahko Potnik v skladu z zakonodajo zahteva znižanje cene in povrnitev škode.

Kadar Organizator potovanja po začetku turističnega paketa ugotovi, da ne more zagotoviti znatnega dela potovalnih storitev, ki so dogovorjene s pogodbo o paketnem potovanju, vključno s povratkom, lahko Potniku brez plačila dodatnih stroškov za nadaljnjo izvedbo turističnega paketa ponudi ustrezne nadomestne potovalne storitve, ki so po možnosti enake ali višje kakovosti od dogovorjenih. Kadar je posledica predlaganih nadomestnih potovalnih storitev turistični paket nižje kakovosti, kot je naveden v pogodbi o paketnem potovanju, Organizator potovanja ustrezno zniža ceno turističnega paketa. Potnik lahko predlagane nadomestne potovalne storitve zavrne le, če niso primerljive z navedenimi v Pogodbi o paketnem potovanju ali če je znižanje cene neustrezno.

Potnik je dolžan sodelovati z vodjo potovanja, v dobri veri, da bi se odpravil vzrok za pritožbo. Če vzrok pritožbe ni bil odpravljen oz. če Potnik s ponujeno rešitvijo na kraju samem ni bil zadovoljen, z vodjo oz. izvajalcem programa sestavi pisno potrdilo, ki ga podpišejo vse navzoče stranke in zase zadržijo po en primer potrdila. Če Vodja potovanja odkloni sestaviti in podpisati takšno potrdilo, lahko Potnik sam sestavi ustrezno izjavo, ki pri čemer se predlaga tudi izjava in podpis verodostojnih prič ter predložitev drugih dokazil, ki so tudi kasneje po potrebi dostopne Organizatorju.

Če Organizator potovanja neskladnosti, ki znatno vplivajo na izvedbo turističnega paketa, ne odpravi v razumnem roku, ki ga določi Potnik, lahko Potnik odstopi od Pogodbe o paketnem potovanju brez plačila odstopnine in skladno z zakonodajo zahteva znižanje cene oziroma povrnitev škode, kadar je to ustrezno. Če Organizator potovanja ne more zagotoviti ustreznih nadomestnih potovalnih storitev ali če Potnik predlagane nadomestne storitve zavrne, lahko Potnik, kadar je to ustrezno, zahteva znižanje cene oziroma povrnitev škode, tudi če od Pogodbe o paketnem potovanju ne odstopi. Če je v turistični paket vključen tudi prevoz, Organizator potovanja brez nepotrebnega odlašanja in brez dodatnih stroškov za Potnika zagotovi tudi povratek z enakovrednim prevoznim sredstvom. Če zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin ni mogoče zagotoviti povratka Potnika, kot je dogovorjeno s Pogodbo o paketnem potovanju, stroške potrebne nastanitve, ki je po možnosti enakovredne kategorije, kot je dogovorjena v pogodbi o paketnem potovanju, krije Organizator potovanja za največ tri nočitve. Če posebni predpisi EU, ki urejajo pravice potnikov, določajo daljše obdobje, ki velja za povratek Potnika s temi prevoznimi sredstvi, se v primerih uporabe teh prevoznih sredstev uporabljajo daljša obdobja. Organizator potovanja se ne sme sklicevati na neizogibne in izredne okoliščine pri omejevanju odgovornosti, če se zadevni prevoznik ne sme sklicevati na take okoliščine v skladu z zakonodajo EU.

Potnik lahko za vsako obdobje, v katerem je obstajala neskladnost izvedenih potovalnih storitev s pogodbo o paketnem potovanju, zahteva sorazmerno znižanje cene, razen če Organizator potovanja dokaže, da je za neskladnost odgovoren Potnik. Potnik ima pravico, da mu Organizator potovanja brez nepotrebnega odlašanja povrne vsakršno škodo, ki mu je nastala zaradi kakršnekoli neskladnosti s pogodbo, razen če Organizator potovanja dokaže, da je:
– za neskladnost odgovoren Potnik;
– za neskladnost odgovorna tretja oseba, ki ni povezana z zagotavljanjem potovalnih storitev, vključenih v pogodbo o paketnem potovanju, in je bila neskladnost nepredvidljiva ali neizogibna;
– neskladnost posledica neizogibnih in izrednih okoliščin.

Organizator potovanja omejuje višino denarne odškodnine za povzročeno škodo zaradi neskladnosti s pogodbo na trikratni znesek celotne cene turističnega paketa, razen za povrnitev škode za telesne poškodbe in za škodo, povzročeno namenoma ali iz malomarnosti.

Če mednarodne konvencije, ki zavezujejo Republiko Slovenijo, omejujejo obseg povračila škode ali pogoje, pod katerimi ponudnik posameznih potovalnih storitev, ki so del turističnega paketa, odgovarja za povrnitev škode, se za Organizatorja potovanja uporabljajo te omejitve.

Povrnitev škode ali znižanja cen, ki jih Potnik prejme na podlagi slovenske zakonodaje in uredb EU ter mednarodnih konvencij, se med seboj odštevajo, da se preprečijo prekomerna izplačila.

Pisna reklamacija se vloži na elektronski naslov Organizatorja (info@tajus.eu) praviloma najpozneje v roku 7 (sedem) dni od zadnjega dne potovanja. Odgovor na prejeto pritožbo Organizator poda v roku praviloma 7 dni od dneva prejema pritožbe. Potnik pritožbi priloži pisno potrditev reklamacije s strani Vodje potovanja ali/in prič in morebitne račune za dodatne stroške. Potnik je dolžan navesti in obrazložiti domnevne nepravilnosti ter priložiti ustrezne dokaze o dejanskem stanju, na podlagi katerega svoj zahtevek uveljavlja.

Zaradi gospodarnosti in smotrnosti je v interesu obeh pogodbenih strank, da Potnik do odgovora na reklamacijo ne začne drugih postopkov, ki jih določa zakon, zato morebitna zahteva za začetek postopka pred pristojnimi organi pred iztekom roka za rešitev pritožbe šteje za preuranjeno.

Vodja potovanja mora Potniku, ki se med potovanjem znajde v težavah zaradi nepredvidljivih napak, ki niso povezane z zagotavljanjem pogodbenih storitev in jih je povzročila tretja oseba ali ki so posledica višje sile ali dogodka, ki ga kljub skrbnemu ravnanju ni bilo mogoče preprečiti, ponuditi takojšnjo pomoč. Pomoč zajema zlasti: zagotavljanje ustreznih informacij o zdravstvenih storitvah, lokalnih organih oblasti in konzularni pomoči; pomoč pri zagotavljanju sredstev za komuniciranje na daljavo in pomoč pri iskanju nadomestnih potovalnih aranžmajev. Če težave nastanejo zaradi namernega ali malomarnega ravnanja Potnika, lahko Organizator potovanja za pomoč, ki jo nudi v takem primeru, zaračuna razumno nadomestilo, ki pa ne sme presegati njegovih dejanskih stroškov.

12. ČLEN: ZDRAVSTVENO STANJE

Potnik s podpisom Pogodbe potrjuje, da je zdrav in telesno ter fizično sposoben za vse vidike potovanja. V kolikor Potnik iz kakršnegakoli razloga tega ne more potrditi ali ima kakršnekoli zdravstvene težave ali invalidnost, ki bi lahko vplivala na potovanje, je dolžan pred podpisom Pogodbe kontaktirati Organizatorja, da bo Organizator lahko pomagal pri presoji ustreznosti za potovanje, slednja pomoč pa ne pomeni prevzemanja odgovornosti Organizatorja za zdravstveno ustreznost Potnika za izbiro izbranega potovanja.

S podpisom Pogodbe Potnik izjavlja, da je popolnoma fizično, psihično in čustveno pripravljen in sposoben sodelovati pri dejavnostih, ki jih izvaja Organizator. Njegovo/njeno zdravstveno stanje vključuje, vendar ni omejeno na naslednje:
– telesno/fizično zdravje, ki vključuje, vendar ni omejeno na sposobnost hoje, teka, plezanja, vožnje s kolesom, kajakom, jahanjem konja ipd;
– psihično in čustveno stanje, ki je primerno za sodelovanje v dejavnostih, ki jih izvaja Organizator;
– zmožnost uživanja hrane ali pijače, ki se streže, prodaja ali ponuja med aktivnostjo in je zadostno za sodelovanje v aktivnostih, ki jih izvaja Organizator;
– da ni pod vplivom alkohola, mamil, zdravil, nadzorovanih substanc ali narkotikov, ki povzročajo zaspanost, ali pod vplivom katere koli druge snovi, ki lahko vpliva na njegovo/njeno fizično, čustveno ali psihično sposobnost za sodelovanje pri dejavnostih, ki jih izvaja Organizator;
– odsotnost kakršnihkoli stanj, predispozicij, bolezni ali nosečnosti, pri katerih bi udeležba na dejavnosti lahko povzročila negativne ali škodljive zdravstvene posledice.

Če se katerikoli navedeni osebni ali zdravstveni podatek izkaže za neresničnega ali nepopolnega, si Organizator pridržuje pravico do odpovedi prijave oziroma odpovedi potovanja. V tem primeru veljajo stroški odpovedi, kot so določeni v teh pogojih, in Organizator ni odgovoren za morebitne stroške ali izdatke, ki nastanejo zaradi tega.

Organizator potovanja si pridržuje pravico, da Potniku kadarkoli in na lastno odgovornost in stroške Potnika zavrne dovoljenje za potovanje ali udeležbo na kateremkoli delu potovanja, če ugotovi, da Potnikovo fizično ali psihično stanje ni primerno za potovanje in da predstavlja nevarnost zase ali za druge.

Nosečnost velja za zdravstveno stanje, o katerem je treba obvestiti Organizatorja potovanja ob ter po prijavi na potovanje. Ker potovanja lahko vključujejo obiske oddaljenih regij, kjer zdravstvena oskrba morda ni na voljo in lahko vključuje določeno tveganje za zdravje in varnost, lahko Organizator zavrne prijavo na potovanje, v vsakem primeru pa je odgovornost na samem Potniku, da se v primeru dvoma prijave na potovanje posvetuje s svojim osebnim zdravnikom.

V primeru, da Potnik ob ter po prijavi na potovanje ne posreduje zdravstvenih podatkov, ki so iz kakršnegakoli razloga razumno potrebni, si Organizator potovanja pridržuje pravico do odpovedi prijave na potovanje. V tem primeru veljajo stroški odpovedi, kot so določeni v teh pogojih, in Organizator ni odgovoren za morebitne stroške ali izdatke, ki nastanejo zaradi tega.

Potnik je odgovoren za presojo, ali je Organizator primeren za izvedbo potovanja. Organizator potovanja ne zagotavlja zdravniških nasvetov, zato je Potnik odgovoren za oceno tveganj in zahtev vsakega vidika potovanja na podlagi lastnih edinstvenih okoliščin, omejitev, telesne pripravljenosti in zdravstvenih zahtev.

Šteje se, da je Potnik pred začetkom potovanja prebral in s podpisom Pogodbe sprejema in se strinja z vsebino besedila o odpovedi odgovornosti ter s tem odvezuje Organizatorja, njegove zaposlene, pogodbene agente in zastopnike ter njihove zaposlene in izvajalce podružnic ali turističnih vodnikov (v nadaljevanju »osebje«) od odgovornosti za kakršnekoli in vse zahtevke, vključno z zahtevki, ki izhajajo iz ali so povezani s telesnimi poškodbami, boleznijo, nesrečo, smrtjo, izgubo lastnine ali kakršnokoli drugo izgubo ali pritožbo, ki izhaja iz udeležbe na kateremkoli potovanju, izletu, dejavnosti ali dogodku, ki ga ponuja, izvaja ali promovira Organizator.

Organizator ne prevzema nobene odgovornosti za morebitno zdravstveno varstvo, za telesne poškodbe/oz. smrt Potnika.

Potnik izjavlja, da nosi sam vse stroške zdravstvene oskrbe in s tem povezane stroške med potovanjem. Zavarovanje ni vključeno v ceno nobenega potovanja, ki ga ponuja Organizator. Močno priporočamo, da Potnik pred potovanjem sklene potovalno zavarovanje za telesne poškodbe, nujne zdravstvene stroške, odpoved, osebno prtljago in javno odgovornost. Organizator lahko na zahtevo Potnika posreduje pri zagotovitvi sklenitve zavarovanja pri eni od zavarovalnic v Sloveniji, s katero ima Organizator potovanja pogodbeno razmerje. Prijavo za zavarovanje je treba oddati v razumnem času pred potovanjem.

13. ČLEN: ODGOVORNOST NA POTOVANJU IN SPREJEMANJE ODGOVORNOSTI

Organizator in Vodja potovanja ne prevzemata odgovornosti za nevšečnosti ali celo nesrečo na poti, na katere nimata vpliva. Vsak Potnik s svojo prijavo brezpogojno potrdi, da je s tem seznanjen in se udeležuje programa na lastno odgovornost.

Organizator v primeru odpovedi in/ali spremembe leta, zavrnitve vkrcanja s strani letalskih družb ali drugih prevozov zaradi nepredvidenih vremenskih razmer ali drugih razlogov ne prevzema odgovornosti in s tem povezanih stroškov. Pritožbe na zamudo, povezano z letalskimi prevozi, Potnik v vsakem primeru samostojno pošlje na letalskega prevoznika, pri tem pa mu po najboljših močeh pomaga Organizator ali agencija, preko katere so karte kupljene.

Organizator in Vodja potovanja ne prevzemata odgovornosti v primeru zavrnitve Potnika pri vstopu v državo. Če je Potnik pri vstopu v posamezno državo pridržan ali zavrnjen, Potnik sam in na svoje stroške ureja vse potrebno za priključitev skupini ali vrnitev v domovino. V primeru, da mora Potnik zaradi zavrnitve vstopa oz. zaradi pridržanja prekiniti program, ni upravičen do povrnitve stroškov (vključno s stroški za vrnitev domov ali za ponovno priključitev skupini).

Potnik s podpisom pogodbe nepreklicno izjavlja, da razume, da lahko avanturistična potovanja in druge turistične storitve, ki jih ponuja Organizator, vključujejo določena zdravstvena in varnostna tveganja in potrjuje, da je pri prijavi upošteval vsa možna zdravstvena in varnostna tveganja ter svoje osebne sposobnosti in potrebe. Dodatno se Potnik strinja, da sta stopnja in narava vključenega osebnega tveganja odvisni od prijavljene storitve in lokacije, kjer je storitev opravljena, in da obstaja visoka stopnja tveganja pri udeležbi oziroma opravljanju fizičnih aktivnosti, še posebej in zlasti pri udeležbi oz. izvajanju "ekstremnih aktivnosti" ali pri drugih visoko tveganih dejavnostih. Na ta način Potnik prevzema polno odgovornost za vsa taka tveganja in Organizatorja odvezuje vseh zahtevkov in vzrokov za tožbe, ki izhajajo iz kakršnih koli izgub, škode, poškodb ali smrti, ki so posledica tveganj, povezanih s potovanjem.

Organizator potovanja ni odgovoren za zagotavljanje informacij ali navodil v zvezi z lokalnimi običaji, vremenskimi razmerami, posebnimi varnostnimi vprašanji, fizičnimi izzivi ali zakoni, ki veljajo na katerikoli lokaciji, kjer se ponuja potovanje ali storitev.

Potnik je dolžan dosledno spoštovati carinske in devizne predpise, kot tudi predpise in zakone držav in regij, skozi katere potuje in v katerih se zadržuje. Če med potovanjem ne ravna v skladu z zgoraj navedenim ali stori kakršnokoli nezakonito dejanje ali po mnenju Organizatorja potovanja s takšnim ravnanjem povzroči ali bi lahko povzročilo nevarnost, stisko ali materialno škodo drugim, lahko Organizator zavrne izvajanje turistične storitve na strošek Potnika in brez odgovornosti Organizatorja. Potnik ne bo upravičen do povračila za neizkoriščene ali zamujene storitve ali stroške, nastale zaradi odpovedi turistične storitve, vključno in brez omejitev za dodatne stroške, ki bi pri tem nastali (npr. dodatno potovanje, nastanitev, prehrana) in ostale nepredvidene stroške.

Potnik je odgovoren za vse stroške (vključno s stroški popravila, zamenjave in čiščenja), ki nastanejo Organizatorju ali njegovim dobaviteljem zaradi poškodovanja lastnine, uničenja ali kraje, ki jih povzroči Potnik med potovanjem. Organizator ne odgovarja za izgubo ali krajo dragocenosti in drugi stvari ter za škodo na tej podlagi, kakor tudi ne za škodo, nastalo zaradi neupoštevanja zakonskih predpisov, predpisanih pravil in običajev, ki so jih vzpostavili prevozniki in hotelirji. Nastalo škodo je Potnik čim prej dolžan prijaviti Vodji potovanja oziroma predstavniku Organizatorja, hotelskemu osebju in osebju prevoznika.

Potnik je dolžan sprejeti vse razumne ukrepe za lastno varnost med potovanjem, vključno z, vendar ne omejeno na, pravilno uporabo varnostnih naprav (vključno z varnostnimi pasovi, čeladami, itd.) ter upoštevati vse postavljene znake ter ustna ali pisna navodila in opozorila o zdravju in varnosti. Organizator potovanja niti njegovi sodelavci - tretje osebe ne odgovarjajo za izgubo ali škodo, nastalo zaradi neupoštevanja varnostnih navodil ali opozoril.

14. ČLEN: UPORABA PODATKOV

Organizator vse pridobljene podatke o Potnikih obdeluje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in v skladu s politiko zasebnosti podjetja, ki je objavljena na spletni strani www.tajus.eu.

15. ČLEN: INFORMACIJE

Informacije, ki jih naročnik dobi v ustni, telefonski ali dopisni komunikaciji z Organizatorjem, Organizatorja ne obvezujejo bolj kot navedbe v programu ali ponudbi. Ustne in kakršnekoli druge informacije, ki se razlikujejo od tistih v Pogodbi in Programu potovanja, ne zavezujejo Organizatorja potovanja. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno: Pogodba prevlada nad Ponudbo potovanja, ta nad Programom potovanja, ta pa nad Splošnimi pogoji.

V primerih, ko Organizator ni izvajalec otovanja ali dela storitve potovanja, nastopa v vlogi informatorja. V teh primerih podaja prejete informacije naročniku in mu je v pomoč pri prijavi na potovanje ali na del storitve potovanja. To pomeni, da Organizator prodaja aranžmaje v tujem imenu in za tuj račun. Morebitno reklamacijo ureja Potnik z izvajalcem pri čemer pa mu po svojih močeh pomaga Organizator potovanja.

16. ČLEN: SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV

Z izjemo spremembe cene, kot določajo ti Splošni pogoji, Organizator potovanja pred začetkom turističnega paketa ne sme enostransko spremeniti pogodbenih pogojev, razen če:
– si je to pravico pridržal s pogodbo;
– je sprememba zanemarljiva in
– organizator potovanja obvesti Potnika o spremembi na jasen, razumljiv in viden način na trajnem nosilcu podatkov, kar pomeni, da jih Potniku posreduje po e-pošti.

Organizator si pridržuje kadarkoli pravico do posodobitve ali spremembe Splošnih pogojev, skladno s prejšnjim odstavkom. Veljavni Splošni pogoji Organizatorja so objavljeni na spletni strani www.tajus.eu. Novi Splošni pogoji veljajo, šteje pa se, da je Potnik sprejel vse spremembe in dopolnitve naslednji dan po objavi na spletni strani Organizatorja.

Organizator priporoča, da se Potnik seznani z zadnjo verzijo Splošnih pogojev pred začetkom potovanja.

17. ČLEN: KONČNA DOLOČILA

Organizator potovanja ima pravico uporabiti fotografije in drug material, nastal na potovanju, v namene reportaž in promocije, pri čemer je dolžan ravnati skladno z zakonodajo, ki opredeljuje varstvo osebnih podatkov ter avtorskih pravic.

V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno sodišče glede na kraj bivanja Potnika, če je ta potrošnik; sicer pa sodišče v Ljubljani.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (SRPS): Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Elektronska povezava na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS): https://www.gov.si/teme/resevanje-potrosniskih-sporov/.

V vseh cenah iz ponudbe Organizatorja je že vključen davek na dodano vrednost v skladu z določili področne zakonodaje.